如果你真有那几把刷子

作者: 优文摘 分类: 读者文摘 发布时间: 2021-01-23 20:00

  大学毕业以后,我和伟明、小峰同时被毕业前的实习单位—广州一家知名度较高的航空货运公司点名要了去。
  
  半年后,伟明和小峰除了专业知识表现突出,其他表现像在学校时一样平平,但却相继得到了重用。而在校是班干部又兼校报主编的我竟然止步未前,还停留在原来的待遇上。更让我不得其解的是,老总总是让我不断地更换工作,从配货部,到接货部,到查询部,几乎是2月一换。我耳边断断续续传来同事间的传闻。总的意思是说,我这也干不好,那也干不好,在这家公司一直找不到合适的位置给我。我听了,心里很不是滋味。因为,在任何部门,我都是努力且尽心的,但老总总是在我刚刚进入角色的时候,就把我调到了其他岗位。
  
  尽管我在心里揣有疑问,但我始终相信,我是个很优秀的人,只不过老总尚未发现罢了。为了体现自己的珍珠本色,在工作上,我总是兢兢业业地做好每一件事,对待办公室诸如夹报纸、倒垃圾等工作一直乐此不疲地做着。
  
  在客户查询部的时候,两个月一直都是我坚守岗位到零点。受理客户投诉的时候,我总是不厌其烦地给予解释,虚心听取客户的意见,并作纪录。对于一些确实能够改进工作的建议,我会及时呈报给主管。有一次,还差几分钟,就到了下班的时间,宁波的一个客户打来电话,说发货人说有三件货,问为何提货时只有两件。我要他稍等,我查清楚后,回电话给他。放下电话,我立即翻查了货运记录,发现这单号NB16072的货单上确实是三件货,为何变成了两件呢?我打电话到装配部的时候,他们都已下班了。
  
  得知他们在公司附近的一家餐厅吃夜宵时,我马不停蹄地赶了去。当班的主管却告诉我,那张单是早班装配的。具体情况,他不清楚。找到早班装配主管,终于得知了答案:在打包时,把两件体积较小的货给打到一起了!这就是3变2的原因。我打电话给客户解释完毕已经夜里一点多了。客户很客气地表示了歉意,我说是我们工作时的疏忽造成了您不应该有的疑问,在以后的工作中,我们将努力改善服务。任何一个投诉客户在我那里总能找到上帝的感觉,我的耐心和热情让他们相信我们是真诚的,公司是可信赖的。特别是服务型企业,工作人员的服务态度直接影响到以后的合作。
  
  我刚到查询部的时候,公司经常有货件不能及时到位而引起的投诉。那天上午,有一客户交货时,再三声明,这是急件,必须于次日中午12点前到位,否则将有无法预算的损失。公司接下了这件货,也就等于接受了客户的要求。然而在当晚8时才得知,虽然经过多次协调,但这件加急货后来还是因为货舱紧张被海航公司拿下了。我即刻致电海航货运部请求退货,然后和南方航空公司联系,赶当晚10点10分航班,中途转机。这样,虽然经过几个周转,但货最终于次日上午11点10分到了到货站,客户及时接到了货,这以后我就把条弯路但一样可行的工作方法,推荐给其他同事,不久这类投诉渐渐少了,几乎没有什么货出现意外了。
  
  老总惊喜地看到了这一变化。对于一个货运部门,没有比解决这一类投诉更重要了,而我的方法只不过是自己多麻烦一点而已。不久,公司成立了快递部,在查询部刚刚得心应手的我又出乎意料地被派往快递部。主管说这是老总点名指定的。而且,过去就成了一把手—快递部主管的位置。
  
  在入职新部门的当晚,老总第一次把我请进了他的办公室。他说:“当初你来本公司实习的时候,你较高的综合素质让我对你刮目相看。在我们这个大公司,一个复合型的管理人才比专业知识优秀的人才更难得,实习的时候,我注意到你在日常工作中总是多做一些不是自己份内的工作,而且,能够把部门的每个人的积极性给充分调动起来,这就是我不断给你换部门的最直接原因。我要让你的精神在公司里发扬光大,让你健康向上的工作作风感染公司每一个人。还有,我想让你有机会全面地了解公司运作,因为,我需要一个像你这样的助手。”老总顿了顿,问我:“你明白我的意思吗?”
  
  我点头。想到了入职以来的种种经历,突然间发现,其实我已经熟悉了整个物流公司的运作流程!
  
  “那就好,你目前的工作只是为你以后的工作打基础,你那两个同学的专业知识技能可能比你精湛,但他们只能是一名合格的,或者是优秀的员工,我给了他们较好的环境和待遇,而给了你宽大的发展空间,如果你真有那么几把刷子的话,我只需要给你足够的空间,然后你自己尽情发挥……”是的,如果一个人真有那么几把刷子的话,就该脚踏实地干好本职工作。相信机遇会有的,只是,只是对那些有几把刷子的人,总是要多等一会儿……

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